Medlemsservice arbejder på højtryk

Det kan i denne tid være svært at komme igennem til FDB’s medlemsservice. Det skyldes, at invitationerne til det nye medlemsfordelsprogram CoopPlus i disse dage sendes ud til FDB’s 1,7 millioner medlemmer. At invitationerne til CoopPlus bliver udsendt løbende fra maj til oktober er en af de forholdsregler, der er taget, så den massive udsendelse ikke ligger et alt for stort pres på systemerne. Men det store antal har alligevel givet FDB’s medlemsservice ekstra sved på panden.

”Vi sender i øjeblikket nye medlemskort ud til 60.000 medlemmer om ugen, og overraskende mange viser sig at være flyttet, at have ændret navn, at være blevet skilt eller måske ligefrem afgået ved døden, og der er derfor behov for at få oplysningerne rettet. Medlemsservice arbejder intenst på at få øget antallet af personer, der kan tage mod alle opringningerne, men der er mange forskellige spørgsmål at skulle svare på, så selv om der er hyret ekstra vikarer ind for at klare telefonstormen, skal de lige læres op først,” siger Flemming Jørgensen, chef i Forening & Medlemskab i FDB.

Det bedste råd FDB kan give utålmodige sjæle, der har spørgsmål til CoopPlus og deres medlemskab er at kontakte Medlemsservice på e-mail på adressen kontakt@medlem.coop.dk. Husk at skrive medlemsnummer og adresse.

Medlemmer kan også komme uden om telefonkøen ved at gå ind på denne side på FDB.dk. Her kan man udfylde en formel, som bliver sendt til Medlemsservice, som vil forsøge at løse problemet hurtigst muligt.