Stort overskud til at hjælpe verdens fattigste
Bankprodukter med omtanke skaber flotte resultater i tilfredshedsundersøgelse om Bank med hjerte. Ikke mindst fordi de også hjælper i lande, der virkelig har behov for hjælp.
I november 2009 gennemførte Swedbank – Bank med hjerte – en tilfredshedsundersøgelse blandt sine kunder. Det skete via e-mail. Og på trods af, at in-boksen hos de fleste dagligt fyldes til bristepunktet, opnåede banken en meget høj svarprocent. 47% af modtagerne svarede. Det er en svarprocent, som Bank med hjerte er meget stolte af og glade for. Også selv om den koster penge. Bank med hjerte havde nemlig udlovet en dusør på 5,- kr. for hvert udfyldt skema. Penge, som er doneret til UNICEF – og som nu er gået til bedre skolegang for fattige børn i udviklingslandene.
God rente og bedre vilkår for børn og bønder
Bank med hjerte har en mission. De udbyder bankprodukter, som både er konkurrencedygtige og har noget på hjerte. Dermed er produkterne oplagte til de forbrugere, som udviser omtanke for miljø, børn samt bønder og arbejdere i udviklingslandene.
Der er så mange, der har valgt Børneopsparing med hjerte, at Swedbank – Bank med hjerte – har doneret 250.000,- kr til UNICEF’s arbejde for børn i verdens fattigste lande. Tilsvarende har tegningen af Fairtrade-opsparinger gjort det muligt at donere 100.000,- kr. til Fairtrade Mærket Danmarks arbejde for at forbedre arbejds- og levevilkår for verdens fattigste bønder.
Tilfredshedsundersøgelsen viser, at der er stor sammenhæng mellem de holdninger, Bank med hjerte har – og dem, som kunderne efterlever i praksis.
Således siger over 76% af kunderne, at de valgte Børneopsparing med hjerte på grund af bidraget til UNICEF og den gode rente. 72% af alle kunder valgte en Fairtradekonto, fordi de dermed fik en god rente og samtidig gav et bidrag til Fairtrade Mærket Danmark.
Gennemsigtighed og markedets nok bedste rente
Renterne i Bank med hjerte er ens for alle. Udlånsrenterne er variable og fastsættes ud fra Nationalbankens udlånsrente + et fast tillæg. I undersøgelsen ville Swedbank – Bank med hjerte – gerne vide, om det har været tydeligt for kunderne.
84 % af de adspurgte var meget enige eller enige i dette.
Kunderne svarede bl.a.: ”Et billån med fornuftig rente samt en bank med holdning – FLOT”. ”Kanon-initiativ, som Swedbank kan være ualmindelig stolte over at stå bag.”
Den brugervenlige bank
Bank med hjerte er en online-bank. Alle ansøgninger foretages online på bankens hjemmeside: bankmedhjerte.dk. Det er ambitionen at gøre det let for alle i Danmark at ansøge om en opsparings- eller lånekonto. Undersøgelsen viser, at det er lykkes at leve op til dette mål. 86% af de adspurgte var enige eller meget enige i, at ansøgningsprocessen er brugervenlig.
Kunderne udtrykte bl.a.: ” Fedt koncept med miljøansvarlighed og venlig betjening! Bare bliv ved med at gøre som I gør”. En anden skrev: ”Det er det nemmeste, billigste, hurtigste og behageligste billån jeg nogensinde har fået. Tak for det”.
Der var også ris i posen
Tilfredshedsundersøgelsen indeholder også forslag til ting, banken kan gøre bedre. Ved at gennemføre undersøgelser blandt kunderne får banken belyst, hvor den skal gøre noget bedre eller anderledes. Kundernes holdninger og forslag høres. De bedste tages med ind i handlingsplanen for 2010, hvor banken vil rette til. Den vil tilføje og udvikle nye produkter. Men der er to ting, som man ikke vil lave om på. Bank med hjerte forsætter med at tilbyde gode renter og med at hjælpe, hvor der er behov for det. Eller som man siger: ”Det, vi tilbyder, er en bank med omtanke”.