Vi klager ikke over dårlige varer

Mere end hver tredje forbruger er for nylig kommet hjem med en fødevare, som de var utilfredse med. Men vi hverken brokker os eller leverer den dårlige vare tilbage. Det viser nye tal fra FDB Analyse.

Hver ottende går tilbage med varen

Brun avocado, kød der lugter mærkeligt eller et træt salathoved. Mere end hver tredje dansker har for nyligt været utilfreds med en fødevare købt i supermarkedet, hos slagteren, grønthandleren eller lignende. Men selvom de fleste bliver ærgerlige i situationen, klager de færreste i butikken. Endnu færre leverer varen tilbage. Kun hver ottende går tilbage med varen hver gang, de oplever at kvaliteten svigter.

Klager - ja tak

Thomas Roland er afdelingschef i FDB og så gerne, at flere forbrugere leverede de dårlige varer tilbage. ”Tit kan man ikke se, at varen er dårlig. Ellers havde man jo heller ikke købt den. Når forbrugerne ikke ser det, gør butikken det heller ikke altid. Derfor er det vigtigt, at butikken får ren besked, når varen ikke er i orden, så problemet kan blive løst og eventuelle varer blive fjernet fra hylderne. Vi er bestemt ikke interesserede i, at kunderne samler på dårlige oplevelser,” siger Thomas Roland.

Det er for besværligt

Når vi ikke går tilbage med de fødevarer, vi er utilfredse med, er det oftest fordi vi synes det er for besværligt, viser undersøgelsen. Mange svarer også, at varen ikke var dyr nok til, at de vil bruge tid på at levere den tilbage. Det ærgrer Thomas Roland ”Næsten uanset prisen så er en vare vel for dyr, hvis man ikke kan gøre andet med den end at smide den i affaldsposen,” siger han.

Ældre og mænd er bedst til at klage

Undersøgelsen viser også, at de ældre er bedst til at gøre opmærksom på det i butikken, når de er utilfredse med en vare. Næsten hver tredje over 55 år siger det i butikken hver gang, en vare ikke lever op til deres forventninger. Kun 12 procent af dem under 34 år gør det samme. Og så er mænd lidt bedre end kvinder til at returnere de utilfredsstillende varer.